Politique de Retour et Remboursement

Article 1 – Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne (Directive 2011/83/UE) et au Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Article 2 – Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit remplir les conditions suivantes :

  • Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et non ouvert.
  • L'emballage doit être intact et en parfait état.
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires éventuels.
  • Le retour doit être initié dans le délai de 14 jours suivant la réception.

Les produits retournés incomplets, abîmés ou endommagés ne seront pas acceptés.

Article 3 – Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez-nous par e-mail à contact@yummymist.fr en précisant votre numéro de commande, le(s) produit(s) concerné(s) et le motif du retour.
  2. Nous vous enverrons un accusé de réception et les instructions de retour sous 48 heures ouvrées.
  3. Expédiez le(s) produit(s) à l'adresse qui vous sera communiquée, dans un emballage soigné pour éviter tout dommage durant le transport.
  4. Conservez le justificatif d'expédition (numéro de suivi) jusqu'à la réception du remboursement.

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Article 4 – Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis retour. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Yummy Mist se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à réception des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition.

Article 5 – Exceptions

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

  • Les produits descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
  • Les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du consommateur.

Article 6 – Produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à contact@yummymist.fr en joignant des photos du produit et de l'emballage. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remplacement ou un remboursement complet selon votre préférence.

Article 7 – Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements, contactez notre service client :

  • E-mail : contact@yummymist.fr
  • Délai de réponse : sous 48 heures ouvrées